Políticas do Cachet

Créditos são a moeda interna do Cachet, usada por profissionais para enviar propostas a pedidos abertos, desbloquear conversas com contratantes e desbloquear a exibição de redes sociais no perfil. Contratantes não gastam créditos em nenhuma ação da plataforma.

Toda conta de profissional recebe um bônus de créditos no cadastro. Créditos adicionais podem ser comprados a qualquer momento em pacotes fixos na página Créditos, via cartão ou Pix (processados pelo Stripe). Créditos comprados não expiram e ficam disponíveis no saldo da conta até serem usados.

Créditos já gastos (proposta enviada, conversa desbloqueada, redes sociais desbloqueadas) não são devolvidos automaticamente — a ação que consumiu o crédito já foi executada. Se um crédito foi descontado por erro técnico da plataforma (falha comprovada, não simples arrependimento), entre em contato pelo suporte para análise e possível estorno em créditos.

Compra de créditos: pagamentos processados via Stripe podem ser contestados diretamente com a operadora do cartão/banco, ou solicitados por e-mail ao suporte em até 7 dias corridos da compra, desde que os créditos comprados ainda não tenham sido utilizados. Créditos já usados não são reembolsáveis em dinheiro.

Pagamento de contratos: o valor combinado entre contratante e profissional é pago via Pix diretamente na conta do profissional — o Cachet não é parte nessa transação financeira, não retém nem custodia esse valor, e portanto não processa o reembolso dele. Questões sobre cancelamento, reagendamento ou devolução de um contrato fechado devem ser resolvidas diretamente entre as partes, conforme o combinado no momento da contratação. O Cachet pode ajudar a mediar uma disputa quando acionado pelo suporte, mas a decisão final sobre o valor do serviço é entre contratante e profissional.

Dados pessoais (nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone quando informado) são usados exclusivamente para viabilizar o funcionamento da plataforma — identificação em contratos, emissão de comprovantes e prevenção a fraude. CPF/CNPJ nunca fica visível publicamente no perfil; só aparece para as duas partes de um contrato específico, dentro do próprio contrato.

O Cachet não vende dados pessoais a terceiros. Dados de pagamento (cartão) são processados diretamente pelo Stripe — o Cachet não armazena número de cartão em nenhum momento.

O nome "Cachet", o logotipo e a identidade visual da plataforma (ver guia de marca) são de uso exclusivo da plataforma. Reprodução, cópia ou uso da marca sem autorização prévia não é permitida.

Conteúdo enviado por usuários (fotos de portfólio, avatar, descrições de perfil) continua de propriedade de quem o enviou — o Cachet apenas hospeda e exibe esse conteúdo dentro da plataforma, para o funcionamento do serviço.